睿信云块存储服务等级协议（SLA）

服务等级协议（Service Level Agreement，简称 “SLA”）规定了睿信云向客户提供的块存储服务的可用性等级指标及赔偿方案。特别提示用户，除非另有约定，本协议不适用于睿信云块存储以外的其他产品。

一、数据存储持久性

1） 数据存储的持久性不低于99.99999％。意为每月用户10000000个存储的文件，合同期内每月最多只有1个文件可能丢失。

2） 数据持久性定义：指睿信云承诺每月数据保存不丢的概率。计量单位为字节数。统计周期为一个自然月，不满一个月的按一个月计算。

3） 数据是指用户存储在睿信云块存储中的文件，包括程序代码和数据文件，但不包括操作系统缓存、应用缓存及内存中的数据，也不包括用户使用云主机时系统衍生的数据。因用户自身操作失误、不可抗拒以及客观上服务商不可控因素导致的数据丢失不计入每月丢失数据中。

二、数据可销毁性

1） 用户服务到期开始，用户资源将暂时无法使用（除删除外）直至续订服务。若持续未续订达30天的，睿信云将会删除用户全部数据，包括云主机实例，云主机备份数据及云硬盘数据等，所有删除操作都不可逆，使得数据无法恢复。

2） 当用户要求删除数据时，睿信云会删除用户全部数据，包括云主机实例，云主机备份数据及云硬盘数据等，所有删除操作都不可逆，使得数据无法恢复。

3） 睿信云所用的设备在弃置、转售前，睿信云将通过高级清零操作彻底删除用户所有数据且无法复原，并对报废硬盘进行消磁处理。

三、数据可迁移性

1） 睿信云承诺支持块存储中数据的迁移，保证启用或者弃用块存储时，数据能迁入和迁出。

2） 在用户迁入迁出时提供相应的⼯具和技术⼿段，与用户现有的数据格式保持最⼤的兼容性。

四、数据私密性

1) 睿信云通过配置防火墙策略,以及vlan网络逻辑隔离的方式，使得同一资源池中的多租户下的主机和数据相互之间不可见。

2) 睿信云将依照国家相关的法律法规规定，保证用户数据的私密性，保证用户内容在未获得用户授权时不被无关第三方获取。同时睿信云自身保证在未获得用户授权的情况下，不得查看用户块存储内任何程序、配置、数据文件等。

3) 为了便于运维人员排查问题，睿信云保留查看用户块存储中用户操作记录的权利。同时睿信云有权从外部监控块存储的运行数据，睿信云将保留所有运维人员的执行操作记录。

五、数据知情权

1) 用户对于数据存储位置和使用情况具有知情权：目前睿信云数据中心位置在辽宁省大连市高新技术产业园区黄浦路977号华信云数据中心。

2) 块存储的数据会在数据中心有两副本模式，无冷备份，在其他数据中心无备份。

3) 睿信云的数据中心将遵守当地的相关法律法规。

4) 除政府监管部门监管审计及有调查或调取权的政府部门需要外，未经用户同意，睿信云不能将用户数据提供给任何第三方。为了保障您使⽤本服务的安全性以及不断改进服务质量的需要；用户所有数据不会存在国外数据中心或用于国外业务或数据分析；睿信云将记录并保存您登录和使用本服务的相关行为日志，不会对外呈现用户个人信息数据。

六、数据可审查性

依据现行法律法规或根据政府监管部门监管、安全合规、审计或取证调查等原因的需要，在符合流程和手续完备的情况下，睿信云可以提供保留记录期限内（180日内）用户所使用的服务的相关信息，包括关键组件的运行日志、运维人员的操作记录等信息。

七、服务功能

1) 睿信云提供给用户的服务功能为www.vthinkcloud.com网站所展示的块存储服务，完整的功能介绍和操作说明详见《信华信睿信云用户手册》。

2) 睿信云若更换服务的版本或功能会及时通过网站，邮件，电话等⽅式通知到用户，以便用户能及时做出相应的调整。

八、服务可用性

1） 服务可用性定义：合同期内用户每月块存储服务可用时间的概率，即每月实际可用时间／每月（实际可用时间＋服务不可用时间）。

2） 服务不可用时间：不可用时间指业务发生故障开始到恢复正常使用的时间，服务不可用时间不重复计算，即当期服务周期的不可用时间不计入下一服务周期不可用时间。

3） 睿信云单个块存储实例承诺服务可用性为99.6%，按月计算，则每月当中的服务不可用时间为172.8分钟，即：每个月不可用时间=30×24×60×（1-99.6%）=172.8分钟。业务故障的恢复正常时间5分钟以下，不计入服务不可用性计算中。

4） 因不可抗力因素如战争、地震、动乱，非服务商可以控制，所造成的服务不可用时间不计入不可用时间；因用户自身操作失误或所安软件错误造成服务不可用时间不计入不可用时间；例行的维护时间，如网络割接、设备维护等时间不计入不可用时间。

九、服务资源调度能力

睿信云块存储服务支持离线升级扩展，单位为GB，每个实例单个硬盘最大容量是60000GB。具体资源范围和资费详见睿信云官网页面以及控制台页面展示。

十、故障恢复能力

1) 睿信云为客户提供了块存储服务的高可用解决方案。当出现故障，会通过故障监控，快速定位，自动化恢复，告知等一系列故障管控体系，保障云平台的故障恢复能力。

2) 睿信云为付费用户提供全年7x24小时的运行维护，并以电话，邮件报障等方式提供技术支持。

十一、网络接入性能

1) 网络接入性能定义：用户在符合当地法律法规政策的前提下通过睿信云与各种网络相连通的能力。

2) 用户在开通睿信云云主机服务时，可自主选择所需的公网出口带宽类型及数量，公网出口带宽可配置的范围从1Mbps至100Mbps，并可通过线上工单继续扩展。睿信云采用移动，联通，电信多线接入，保障用户的网络接入质量。

3) 接入运营商包括：中国电信、中国联通、中国移动。

十二、服务计量准确性

1) 睿信云块存储服务目前采用的付费模式：线下付费。

2) 服务费用以合同约定的计费模式和标准为准；以合同约定的开始日期和结束日期为准。

3) 计费模式：按包月或包年计费

十三、服务变更、终止条款

1) 服务变更：用户可以申请服务开通、终止、变更，由此引起的费用及服务变化，已在操作界面上明确说明，视同用户已明确知晓。

2) 服务终止：用户可以申请删除块存储，解除块存储服务。用户提交删除请求后视同数据无法恢复；用户如需停止使用块存储服务，需至少提前15天告知睿信云，睿信云将会将客户已支付但未消耗的款项返还，对于未提前告知停止使用云服务且未及时续费的用户，睿信云将保留其数据30天；

3) 睿信云承诺，若不再提供某种服务时，将提前30日在官网上通告或者以发站内通知或书面通知的方式通知用户转移业务，届时睿信云将退还用户已支付但未消耗的款项。

十四、服务赔偿条款

1) 故障时长=故障解决时间-故障开始时间。

2) 赔偿金额以赠送金额形式赔偿，不可提现

3) 如果块存储服务可用性未能达到上述承诺，睿信云将按照下表对您补偿。赔偿方式仅限于用于购买块存储产品且赔偿总额不超过未达到服务可用性承诺当月，用户就该块存储服务支付的月度服务费。

服务可用性	代金券补偿金额
99%≤服务可用性<99.6%	月度服务费的 10%
95%≤服务可用性<99%	月度服务费的30%
服务可用性<95%	月度服务费的 100%

补偿申请时限

客户可以在每月第五(5)个工作日后对上个月没有达到可用性的块存储服务提出赔偿申请。赔偿申请必须限于在块存储服务没有达到服务可用性的相关月份结束后两(2)个月内提出。超出申请时限的赔偿申请将不被受理。

十五、用户约束条款

1) 反对宪法所确定的基本原则；

2) 危害国家安全，泄露国家秘密，企图颠覆国家政权，破坏国家统一；

3) 损害国家荣誉和利益；

4) 煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结；

5) 违反国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信；

6) 散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定；

7) 散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪；

8) 侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益；

9) 含有法律、行政法规禁止的其他内容；

10) 故意制作、传播计算机病毒等破坏性程序；

11) 其他危害计算机信息网络安全。

12) 应用仿冒网站，骗取访问量。应用冒用网站/网店/游戏名称或页面样式，或通过页面文字/图片/动画欺骗用户点击，或打开后自动跳转至目标网页。

13) 当用户在违反睿信云云服务协议的情况下，本公司有权拒绝继续为用户提供任何服务

14) 用户保证不会在网站未经过睿信云完成ICP备案的情况下对外开放。

15) 用户在使用本服务时须遵守本协议以及睿信云的相关要求，不得利用本服务从事包括但不限于以下行为，也不得为以下行为提供便利（包括但不限于为用户的行为提供便利等）：

① 将本服务的云服务器用作虚拟服务器或用作磁盘空间进行出租，以及用作代理服务器（Proxy）或邮箱服务器；

② 进行博彩、赌博游戏、“私服”、“外挂”等非法互联网活动；

③ 发布、传送、传播电子邮件广告、垃圾邮件（SPAM）；

④ 发布、传送、传播不受欢迎的或者未经请求的电子邮件、电子广告、短信广告或包含反动、色情等有害信息的电子邮件或短信；

⑤ 建立或利用有关设备、配置运行与所使用服务无关的程序或进程，导致大量占用本服务中的服务器内存、CPU或者网络带宽资源，给本服务的系统或者本服务中的 用户所使用的其他网络、服务器（包括但不限于本地及外地和国际的网络、服务器等）、产品/应用、服务等带来严重的负荷，影响本服务与国际互联网或者本服务 与特定网络、服务器及本服务内部的通畅联系，或者导致本服务或者本服务中的用户所使用的服务器宕机、死机或者其他睿信云云服务使用者的产品或服务不可访问 等；

⑥ 进行任何破坏或试图破坏网络安全的行为，包括但不限于以病毒、木马、恶意代码、钓鱼等方式，采取对其他网站、服务器进行恶意扫描、非法侵入系统、非法获取数据等；

⑦ 进行任何改变或试图改变本服务提供的系统配置或破坏系统安全的行为；

⑧ 利用技术或其他手段破坏、扰乱本服务的运营或他人对本服务的使用；

⑨ 以任何方式干扰或企图干扰睿信云任何产品或任何部分、功能的正常运行，或者制作、发布、传播上述工具、方法等；

⑩ 进行任何可能违反诚实信用、公序良俗、公众道德的行为；

⑪ 若用户因从事包括但不限于“DNS解析”、“安全服务”、“域名代理”、“反向代理”等任何业务，导致用户频繁遭受攻击（包括但不限于DDoS攻击）且未 及时更正用户的行为或未根据睿信云要求消除影响，从而对本服务平台或其他本服务使用者产生威胁的，一经发现，服务器将被强制停机，账号也会立即冻结。

十六、服务商免责条款

1) 睿信云不保证（包括但不限于）：

① 睿信云适合所有用户的使用要求；

② 睿信云不受干扰，及时、安全、可靠或不出现错误；及用户经由睿信云取得的任何产品、服务或其他材料符合用户的期望。

③ 您使用经由睿信云下载或取得的任何资料，其风险由您自行承担；因使用本产品导致用户电脑系统损坏或资料流失，您应负全部责任；

2) 本公司保留您违反国家、地方法律法规规定或违反本服务协议的情况下中止或终止为您提供服务的权利。

3) 您同意并授权睿信云网站，您在使用睿信云服务时如有欺诈、发布或销售伪劣商品、侵犯他人合法权益或其他严重违反任意睿信云网站规则的行为，该网站在睿信云网站的范围内对此有权披露，您的睿信云账号可能注销，不能再登录任意一家睿信网站，所有网站服务同时终止。

4) 您在使用本服务过程中，本协议内容、页面上出现的关于交易操作的提示或本公司发送到您手机的信息（短信或电话等）内容是您使用本服务的相关规则，您使用本服务即表示您同意接受本服务的相关规则。您了解并同意本公司有权单方修改服务的相关规则，而无须征得您的同意，服务规则应以用户使用服务时的页面提示（或发送到该手机的短信或电话等）为准，您同意并遵照服务规则是您使用本服务的前提。

5) 本公司可能会以电子邮件（或发送到您手机的短信或电话等）方式通知您服务进展情况以及提示用户进行下一步的操作，但本公司不保证用户能够收到或者及时收到该邮件（或发送到该手机的短信或电话等），且对此承担任何后果。因此，在服务过程中您应当及时登录到本网站查看和进行交易操作。因您没有及时查看和对服务状态进行修改或确认或未能提交相关申请而导致的任何纠纷或损失，睿信云不负任何责任。

6) 对由于您向睿信云提供的联络方式有误以及用户用于接收睿信云邮件的电子邮箱安全性、稳定性不佳而导致的一切后果，您应自行承担责任，包括但不限于因您未能及时收到睿信云的相关通知而导致的后果和损失。

7) 系统中断和故障：系统可能因以下状况无法正常运行，使您无法使用各项联网服务时，睿信云不承担损害赔偿责任，该状况包括但不限于：

① 睿信云在系统停机维护期间；

② 运营商设备出现故障不能进行数据传输的；

③ 因台风、地震、洪水、停电、战争、恐怖袭击等不可抗力之因素，造成本公司系统障碍不能执行业务的；

④ 由于黑客攻击、运营商部门技术调整或故障、网站升级、银行方面的问题等原因而造成服务中断或者延迟的；

8) 本服务之合作单位，所提供之服务品质及内容由该合作单位自行负责。

9) 在法律允许的情况下，睿信云对于与本协议有关或由本协议引起的任何间接的、惩罚性的、特殊的、派生的损失（包括业务损失、收益损失、利润损失、使用数据或其他经济利益的损失），不论时如何产生的，也不论是由对本协议的违约（包含违反保证）还是由侵权造成的，均不负有任何责任，即使事先已被告知此等损失的可能性。另外即使本协议规定的排他性救济没有达到其基本目的，也应排除睿信云对上述损失的责任。

10) 鉴于网络服务的特殊性，您同意睿信云在有正当理由的情况下有权随时变更、中断或终止部分或全部的网络服务，也无需对用户或任何第三方承担任何责任。但是，睿信云会尽可能事先通知您，以便您能做好相关业务的调整，备份等，以保证您的合法权益。

11) 为了向您提供更完善的服务，睿信云有权定期或不定期地对提供本服务的平台或相关设备进行检修、维护、升级等，如因此类情况造成相关服务在合理时间内中断或暂停的，睿信云无需为此向您承担任何责任。

12) 您理解并同意：睿信云的服务是按照现有技术和条件所能达到的现状提供的。睿信云会尽最大努力向您提供服务，确保服务的连贯性和安全性；但睿信云不能保证其所提供的服务毫无瑕疵，也无法随时预见和防范法律、技术以及其他风险，包括但不限于不可抗力、病毒、木马、黑客攻击、系统不稳定、第三方服务瑕疵、政府行为等原因可能导致的服务中断、数据丢失、数据泄露或被窃取以及其他的损失和风险。所以您同意：即使睿信云提供的服务存在瑕疵，但上述瑕疵是当时行业技术水平所无法避免的，其将不被视为睿信云违约，同时，由此给您造成的数据或信息丢失等损失睿信云将予以免责。

13) 您理解并同意：在使用本服务的过程中，可能会遇到不可抗力等风险因素，使本服务发生中断。出现上述情况时，睿信云将努力在第一时间与相关单位配合，及时进行修复，但是由此给您造成的损失睿信云将予以免责。

14) 您理解并同意：您在睿信云块存储使用过程中,自行安装盗版软件、系统、数据资源，造成自身损失的，睿信云不承担任何责任。您自身的行为导致本公司损失的，本公司保留追偿权。